O usłudze:

Poniższa Strategia Jakości została wypracowana przez branżowych ekspertów Akademii Słońca, jest efektem 10 lat rozwoju oraz współpracy z Klientami, Kontrahentami i Fachowcami z całego kraju.

O Akademii Słońca Krzysztof Frąszczak (dalej: „Akademia Słońca” lub „AS”)

Zakres działalności: 

1. EDUKACJA W OBSZARZE DOSTĘPNOŚCI DLA OSÓB ZE SZCZEGÓLNYMI POTRZEBAMI, 
2. DOSTĘPNOŚĆ DLA OSÓB ZE SZCZEGÓLNYMI POTRZEBAMI,
3. EKOLOGIA I EKO-EDUKACJA,
4. ZARZĄDZANIE PROJEKTAMI,
5. AKTYWIZACJA ZAWODOWA I SPOŁECZNA,
6. CSR,
7. USŁUGI ROZWOJOWE,
8. SPOŁECZEŃSTWO INFORMACYJNE, 
9. RYNEK PRACY.

Obszary specjalizacji: 

1. EDUKACJA W OBSZARZE DOSTĘPNOŚCI DLA OSÓB ZE SZCZEGÓLNYMI POTRZEBAMI – posiadamy wiedzę i doświadczenie, dzięki któremu usługi szkoleniowe z zakresu dostępności dla osób ze szczególnymi potrzebami charakteryzują się bardzo wysoką jakością. Jesteśmy wpisani do Rejestru Instytucji Szkoleniowych. Współpracujemy z wysoko wykwalifikowaną kadrą, w tym z trenerami będącymi osobami ze szczególnymi potrzebami.
2. DOSTĘPNOŚĆ DLA OSÓB ZE SZCZEGÓLNYMI POTRZEBAMI – naszym głównym celem jest działanie w obszarze dostępności, wynikające z naszej troski o środowisko osób z niepełnosprawnościami w życiu społecznym i publicznym.
3. EKOLOGIA I EKO-EDUKACJA – od wielu lat zajmujemy się szeroko pojętym zagadnieniem Ekologii i Eko-Edukacji. Wiemy, jak prowadzić skuteczne projekty eko-edukacyjne, dysponujemy wysoko wykwalifikowaną kadrą i wartościowymi materiałami dydaktycznymi. Jesteśmy wpisani do Rejestru Instytucji Szkoleniowych.
4. ZARZĄDZANIE PROJEKTAMI – Posiadamy doświadczenie w zarządzaniu i realizacji projektów finansowanych ze środków unijnych, zapewniając przejrzystość zasad współpracy oraz rzetelność i terminowość świadczonych usług.
5. AKTYWIZACJA ZAWODOWA I SPOŁECZNA – Realizujemy projekty aktywizacyjne w ramach Ogólnopolskich i Regionalnych Programów Operacyjnych, które dają szasnę na wzrost aktywności i samodzielności w życiu zawodowymi i społecznym
6. CSR – Społeczna Odpowiedzialność Przedsiębiorstw to przede wszystkim tworzenie synergii pomiędzy ekonomicznym, środowiskowym a społecznym funkcjonowaniem przedsiębiorstwa.
7. USŁUGI ROZWOJOWE – Przedsiębiorcy sektora MSP mogą u nas zamówić (sprofilowane według swoich potrzeb) szkolenia, doradztwo, coaching itd. z dofinansowaniem z funduszy europejskich – jesteśmy wpisani do Bazy Usług Rozwojowych.
8. SPOŁECZEŃSTWO INFORMACYJNE – Społeczna Odpowiedzialność Przedsiębiorstw to przede wszystkim tworzenie synergii pomiędzy ekonomicznym, środowiskowym a społecznym funkcjonowaniem przedsiębiorstwa.
9. RYNEK PRACY – Uważamy, że każdy zasługuje na pracę, która odzwierciedla indywidualne predyspozycje i ambicje. Opieramy naszą pracę na zrozumieniu potrzeb naszych klientów. Posiadamy wpis do Rejestru Podmiotów Prowadzących Agencje Zatrudnienia (KRAZ).

MISJA: pomagamy naszym Klientom wykorzystać ich potencjał w sposób odpowiedzialny społecznie i biznesowo. 

WIZJA: przyświeca nam cel lepszego jutra.

NASZE CELE: odzwierciedlają zasady, które nam przyświecają: 

 JAKOŚĆ: Akademia Słońca to jakość produktów, usług i obsługi Klienta, dlatego każdy projekt traktowany jest z należytą dbałością o jakość i szczegóły wykonania – tym wyróżniamy się wśród przedsiębiorstw zajmujących się odpowiedzialnością społeczną i ekologią.

PROFESJONALNA OBSŁUGA: Potrzeby naszego Klienta są celem naszej pracy i wysiłków. Dlatego tworzymy wysokie standardy obsługi. Dedykowane narzędzia łączą wizję Klienta z wypracowanymi najlepszymi rozwiązaniami.

LOJALNOŚĆ: Wszystkie nasze działania prowadzone są w najlepszym interesie Klienta. Przeprowadzamy kompleksowe rozeznanie potrzeb i możliwości, tworząc rozwiązania godne najlepszych. Pamiętamy o naszych Klientach, dlatego współpraca nie kończy się na realizacji konkretnego projektu.

 UCZCIWOŚĆ: W swojej strategii działania Akademia Słońca kieruje się zasadami uczciwości i rzetelności. Wiemy, że jedynie jako przedsiębiorstwo działające etycznie mamy szansę na długofalowy rozwój.

PRZEDE WSZYSTKIM DOBRO LUDZI I ŚRODOWISKA: Naszym usługom i projektom jako główny cel stawiamy pozytywne oddziaływanie na otaczający nasz świat. Wybór dostępności dla osób ze szczególnymi potrzebami jako głównej przestrzeni działalności to deklaracja odpowiedzialności i troski o społeczeństwo. Chcemy, aby przyszłość była lepsza i zapewniała równość we wszystkich przestrzeniach życia społecznego

STRONA INTERNETOWA: www.akademia-slonca.pl

Siedziba główna: ul. Św. Czesława 8/13, 61-575 Poznań

Oddział Dolny Śląsk: ul. Akacjowa 4, 67-200 Głogów

Osoby decyzyjne i zakres:

• Krzysztof Frąszczak – osoba zarządzająca i reprezentująca Akademię Słońca, upoważniona do podejmowania decyzji wiążących.

• Zespół osób odpowiedzialnych za dobór kadry o odpowiednich kompetencjach do zakresów merytorycznych usług: Aleksandra Frąszczak i Patryk Piwko

• Koordynator ds. strategii jakości usług: Patryk Piwko

Dane rejestrowe:

• wpis do rejestru dostępny na stronie: Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, wpis zawiera nr NIP i REGON

• wpis do RIS: dostępny na stronie Rejestru Instytucji Szkoleniowych (RIS) – STOR System Teleinformatyczny Obsługi Rejestrów PSZ, wpis zawiera nr RIS

• wpis do KRAZ – dostępny na stronie Rejestru Agencji Zatrudnienia (KRAZ) – STOR System Teleinformatyczny Obsługi Rejestrów PSZ, wpis zawiera nr KRAZ

Definicje:

• ZAMKNIĘTE USŁUGI SZKOLENIOWO-ROZWOJOWE: usługi dla osób z jednej organizacji z możliwością dostosowania programów, czasu trwania, metod edukacyjnych i sposobów organizacji do oczekiwań zamawiającego.

• OTWARTE USŁUGI SZKOLENIOWO-ROZWOJOWE: usługi dla osób z różnych organizacji, które decydują się na ściśle określone programy.

Część I – Zarządzanie Akademią Słońca

1. Akademia Słońca prowadzi działalność zgodną z danymi rejestrowymi, definiuje cele, zakres swojej działalności w obszarach specjalizacji określonych w Preambule.
2. Akademia Słońca rzetelnie informuje o swojej działalności i oferowanych usługach umożliwiając Klientom właściwą identyfikację firmy i jej usług oraz dokonanie wyboru co do zakresu współpracy. Za każdym razem, kiedy działania szkoleniowo-rozwojowe prowadzą do nabycia kwalifikacji cząstkowej lub pełnej, Akademia Słońca podaje odwołanie do konkretnej nazwy i nr tej kwalifikacji w rejestrze PRK.
3. Akademia Słońca udostępnia Klientom informacje o osobach realizujących poszczególne usługi, umożliwiając ich identyfikację oraz dokonanie wyboru co do zakresu współpracy.
4. Akademia Słońca stosuje rozwiązania i praktyki zapewniające wysoką jakość świadczonych usług, upowszechnia wiedzę o realizowaniu dobrych praktyk w zapewnianiu jakości usług szkoleniowo-rozwojowych. Akademia Słońca podaje do wiadomości Klientów wszelkie informacje o spełnianiu przez siebie określonych standardów i norm jakości.
5. Akademia Słońca stosuje praktyki pozwalające na implementację wniosków z wyników ewaluacji w kolejnych projektach szkoleniowo-rozwojowych. 
6. Akademia Słońca posiada i stosuje w praktyce model reagowania na nieprzewidziane sytuacje i zastrzeżenia Klientów. Informacja o sposobie postępowania reklamacyjnego jest ogólnie dostępna dla Klientów.
7. Akademia Słońca oferuje usługi zgodnie z obowiązującymi normami prawnymi i etycznymi, a zwłaszcza:

• przepisami dotyczącymi praw autorskich i ochrony danych osobowych – w wykorzystywanych materiałach i programach szkoleniowych można zidentyfikować autorów treści intelektualnych, a w zakresie ochrony danych osobowych Akademia Słońca wypracowała wewnętrzną politykę ochrony danych osobowych, zgodną z aktualnie obowiązującymi przepisami,
• kadra Akademii Słońca posiada wymagane uprawnienia do realizacji kursów, szkoleń oraz innych działań szkoleniowo-rozwojowych.

8. Na potrzeby Zarządzania Jakością w AS, zostały opracowane STANDARDY określające ramy i zakres działań, ze wskazaniem m.in.: osób odpowiedzialnych, archiwizacji.

Część II – Jakość usług szkoleniowo-rozwojowych

ZAMKNIĘTE USŁUGI SZKOLENIOWO-ROZWOJOWE

Badanie potrzeb szkoleniowo-rozwojowych

Zgodnie ze STANDARDEM BADANIA POTRZEB USŁUG W AKADEMII SŁOŃCA:

1. Akademia Słońca opiera swoje działania na wynikach badań potrzeb szkoleniowo-rozwojowych Klienta i/lub bada samodzielnie jego potrzeby.
2. Akademia Słońca na podstawie wyników badania potrzeb rozwojowych ustala z Klientem cele szczegółowe w zakresie uczenia się i rozwoju. Cele szczegółowe zdefiniowane są za pomocą efektów uczenia się na poziomie wiedzy, umiejętności i postaw/kompetencji społecznych oraz o ile to możliwe, określone na poziomie celów organizacji – grupowych i indywidualnych. Cele szczegółowe są zdefiniowane w sposób mierzalny. 

Opracowanie programu szkoleniowo-rozwojowego

Zgodnie ze STANDARDEM PROGRAMU USŁUG W AKADEMII SŁOŃCA:

1. Akademia Słońca opracowuje indywidualny program szkoleniowo-rozwojowy adekwatnie do ustalonych z Klientem potrzeb i celów.
2. Jeśli efekty uczenia się dotyczą kwalifikacji wpisanej do PRK, Akademia Słońca podaje informacje dotyczące nazwy i kwalifikacji w rejestrze PRK, powiązania z innymi efektami uczenia warunkującymi uzyskanie kwalifikacji oraz warunki walidacji kwalifikacji.

Zaplanowanie i realizacja ewaluacji usług szkoleniowo-rozwojowych

Zgodnie ze STARNDARDEM EWALUACJI USŁUG W AKADEMII SŁOŃCA:

1. Akademia Słońca we współpracy z Klientem planuje i uzgadnia ewaluację projektu szkoleniowo-rozwojowego. Dobór i uzasadnienie metody pomiaru efektów działań jest prowadzony adekwatnie do założonych celów i rezultatów.
2. Akademia Słońca każdorazowo przeprowadza uzgodnioną ewaluację projektu szkoleniowo-rozwojowego w odniesieniu do realizacji ustalonych celów, zgodnie ze Standardem Ewaluacji Usługi w AS.

Przygotowanie uczestników do usług szkoleniowo-rozwojowych

Zgodnie ze STANDARDEM PROGRAMU USŁUG W AKADEMII SŁOŃCA:

1. Akademia Słońca przygotowuje uczestnika usługi adekwatnie do celów szkoleniowo-rozwojowych, w uzgodnionym z Klientem zakresie. 
2. Uczestnik usługi otrzymuje informację o projekcie szkoleniowo-rozwojowym, zawierającą minimum: cele opisane za pomocą efektów uczenia się (na poziomie wiedzy, umiejętności i kompetencji społecznych), zakres merytoryczny, formy i metody pracy, kadra, harmonogram i miejsce realizacji, zakres niezbędnego przygotowania się uczestników.

Realizacja usług szkoleniowo-rozwojowych – realizacja celów i programów szkoleniowo-rozwojowych

Zgodnie ze STANDAREM RELIZACJI USŁUG W AKADEMII SŁOŃCA:

1. Akademia Słońca realizuje cele szczegółowe usługi szkoleniowo-rozwojowej poprzez dostosowanie form i metod pracy oraz treści do tych celów.
2. Akademia Słońca informuje o dostosowaniu form rozwoju, metod pracy i treści, adekwatnie do przyjętych celów.

Działania wspomagające uzyskanie i utrwalenie efektów usług szkoleniowo-rozwojowych

Zgodnie ze STANDAREM RELIZACJI USŁUG W AKADEMII SŁOŃCA:

1. Akademia Słońca, wraz z Klientem, w odniesieniu do ustalonych celów szczegółowych, ustala i realizuje działania wspomagające uzyskanie i utrwalenie przyjętych rezultatów. Akademia Słońca korzysta z własnych metod.
2. Akademia Słońca informuje o ustalonych z Klientem działaniach wspomagających uzyskanie i utrwalenie rezultatów.

Dokumentacja potwierdzająca wpisy rejestracyjne i certyfikaty dostępna jest w głównej siedzibie Akademii Słońca.

Rozliczenie usług szkoleniowo-rozwojowych oraz raportowanie rezultatów szkoleniowo-rozwojowych

Zgodnie ze STANDAREM RELIZACJI USŁUG W AKADEMII SŁOŃCA:

1. Akademia Słońca każdorazowo podsumowuje działania szkoleniowo-rozwojowe i informuje Klienta o stopniu realizacji ustalonych celów szczegółowych wg ustalonych wcześniej zasad. 

• Podsumowanie jest przekazywane Klientowi w formie pisemnej (papierowej lub elektronicznej) po zrealizowanych szkoleniu, i przedstawia stopień realizacji celów i programu szkoleniowo-rozwojowego.

OTWARTE USŁUGI SZKOLENIOWO-ROZWOJOWE

Zgodnie ze STANDAREM PROGRAMU USŁUG W AKADEMII SŁOŃCA:

1. Akademia Słońca, oferując otwarte usługi szkoleniowo-rozwojowe, każdorazowo przedstawia program szkoleniowo-rozwojowy zawierający cele szczegółowe szkolenia opisane za pomocą efektów uczenia się, harmonogram usługi szkoleniowo-rozwojowej oraz zakres merytoryczny usługi.
2. Jeśli efekty uczenia się dotyczą kwalifikacji wpisanej do PRK, Akademia Słońca udostępnia informację obejmującą nazwę i numer szkolenia w rejestrze PRK, powiązania z innymi efektami uczenia warunkującymi uzyskanie kwalifikacji oraz warunki walidacji kwalifikacji.

Zgodnie ze STANDAREM OFERT USŁUG W AKADEMII SŁOŃCA:

• Akademia Słońca informuje o grupie docelowej, do której skierowana jest dana usługa szkoleniowo-rozwojowa oraz określa minimalne wymagania dotyczące udziału. AS stosuje narzędzie Internetowych Baz ofertowych, tj.: Baza Usług Rozwojowych.

Zgodnie ze STANDAREM PROGRAMU USŁUG W AKADEMII SŁOŃCA:

• Akademia Słońca szczegółowo informuje o przyjętych formach i metodach pracy, narzędziach i materiałach dydaktycznych, kadrze prowadzącej.

Zgodnie ze STANDAREM EWALUACJI USŁUG W AKADEMII SŁOŃCA:

• Akademia Słońca każdorazowo przeprowadza ewaluację usługi szkoleniowo-rozwojowej w oparciu o realizację celów i programu.
• Akademia Słońca stosuje metody pomiaru efektów działań szkoleniowo-rozwojowych adekwatnie do założonych celów. Stosowane są autorskie narzędzia.
• Każdorazowo po zakończeniu usługi, Akademia Słońca udostępnia wnioski i rekomendacje dalszych działań w powiązaniu z wynikami działań ewaluacyjnych.

Część III – Kompetencje kadry

1. Akademia Słońca zapewnia Kadrę adekwatną do celów i tematyki. Kadra realizująca poszczególne usługi szkoleniowo-rozwojowe ma odpowiednie kompetencje i kwalifikacje do prowadzenia działań. Opis Kadry zawiera min.: opis specjalizacji, opis doświadczeń zawodowych i kluczowych kompetencji, posiadane kwalifikacje (uprawnienia, certyfikaty i dyplomy), opis doświadczenia w realizowaniu danej usługi szkoleniowo-rozwojowej, posiadane referencje.
2. Kadra realizująca usługi szkoleniowo-rozwojowe oferowane przez Akademię Słońca dysponuje wiedzą o wynikach ewaluacji usług wraz z informacją zwrotną i rekomendacjami służącymi doskonaleniu jakości pracy.
3. Akademia Słońca zapewnia odpowiedni warunki formalno-prawne w relacji z osobami odpowiedzialnymi za stronę merytoryczną usługi oraz ich realizację. Zachowana jest należyta dbałość o rzetelność, staranność i jakość pracy osób zaangażowanych w realizację usług szkoleniowo-rozwojowych.

Część IV – Organizacja i logistyka usług

1. Akademia Słońca uzgadnia z Klientem elementy logistyki usługi w sposób zapewniający realizację celów, min.: zakres odpowiedzialności stron za przygotowanie i realizację usługi, daty i miejsca realizacji usług, harmonogram, niezbędne wyposażenie, niezbędne materiały i narzędzia, transport, kontakty do osób odpowiedzialnych za organizację usług, dane osób realizujących usługę.
2. Akademia Słońca realizuje działania związane z usługą szkoleniowo-rozwojową w miejscach i warunkach zapewniających komfort pracy uczestników i gwarantujący przestrzeganie zasad BHP oraz higieny pracy umysłowej. Wszelkie szczegóły dotyczące wymagań Klienta w zakresie dostępności infrastruktury związanej z miejscem realizacji usługi są każdorazowo z nim ustalane. 

Aktualizacja Strategii – wchodzi w życie z dniem: 01.09.2022 r.

UWAGI:

Akademia Słońca komunikuje i udostępnia Klientom informacje o osobach realizujących usługi na stronie www.akademia-slonca.pl, bądź w indywidualnie przygotowanej ofercie.

W trosce o rozwój i udoskonalanie Akademia Słońca prowadzi ciągłą ewaluację swoich działań. Standard ewaluacji dostępny jest w siedzibie firmy.

W ramach implementacji wniosków ewaulacyjnych Akademia Słońca stosuje cykl Deminga – zasadę ciągłego ulepszania (Plan – Do – Check – Act) oraz podstawowe zasady Total Quality Management.

Mając na względzie najwyższą jakość obsługi Klienta i udoskonalanie swoich działań, Akademia Słońca dysponuje standardem reklamacji usług. Standard reklamacji dostępny jest w siedzibie firmy. E-mail: reklamacje@akademia-slonca.pl

Akademia Słońca oferuje usługi zgodnie z obowiązującymi normami prawnymi i etycznymi, a zwłaszcza:

– przepisami dotyczącymi praw autorskich i ochrony danych osobowych – w wykorzystywanych materiałach i programach szkoleniowych można zidentyfikować autorów treści intelektualnych, a w zakresie ochrony danych osobowych Akademia Słońca wypracowała wewnętrzną politykę ochrony danych osobowych, zgodną z aktualnie obowiązującymi przepisami,

– kadra i osoby współpracujące z Akademią Słońca posiada wymagane uprawnienia do realizacji kursów, szkoleń oraz innych działań szkoleniowo-rozwojowych.