Co do zasady, każda usługa powinna zostać objęta badaniem ewaluacyjnym, obejmującym zakres wymagany w dokumencie STRATEGIA JAKOŚCI.
Na życzenie Klienta badanie może objąć dodatkowe elementy.
Ewaluacja archiwizowana jest w siedzibie głównej Akademii Słońca.
Wyniki ewaluacji wymagają każdorazowo akceptacji osoby decyzyjnej w zakresie wdrożenia potencjalnych działań naprawczych lub korygujących.
Zakres minimalny ewaluacji obejmuje:
- ocenę merytoryczną usługi,
- ocenę jakościową usługi,
- ocenę osoby prowadzącej/wykonującej usługę,
- ocenę logistyki,
- możliwość wskazania dodatkowych uwag odnośnie usługi.
Ewaluacja może mieć formę ankietową zawierającą pytania otwarte i/lub zamknięte, co do zasady mierzalne, umożliwiające jednoznaczne wdrożenie działań naprawczych lub korygujących.
Za działania naprawcze lub korygujące wynikające z ewaluacji odpowiedzialny jest Koordynator ds. jakości.
Archiwizacja ewaluacji jest tożsama czasowo ze zleceniem usługi i zapisami w odpowiednich dokumentach, np. umowa.
Akademia Słońca stosuje cykl Deminga – zasadę ciągłego ulepszania (Plan – Do – Check – Act) oraz podstawowe zasady Total Quality Management.
Zapraszamy do kontaktu:
biuro@akademia-slonca.pl
Gotowy by postawić na
kapitał doświadczenia?
Sprawdź co możesz zyskać dzięki współpracy z nami
